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Question en attente de réponse
Bonjour, depuis ce matin il est impossible de recevoir et de passer des appels depuis ma ligne NRJ... j'ai plusieurs lignes NRJ mobiles et c'est pareil pour toutes. Les SMS fonctionnent et la 4G aussi mais pas les appels. Ligne concernée 0664032908 0615561444 J'ai redémarré les téléphones retiré la batterie activé et désasctivé le mode avion rien ni fait je supconne un soucis sur le réseau merci de nous tenir informé. Cdt Adrien PLET
Réponses
Le problème est réglé et venais d'une fibre coupée sur le réseau Bouygues telecom je remercie et félicite les équipes NRJ Mobile pour leur réponse et leur réactivité ^^ service client au top !! (ironie évidement...)
Bonjour Adrien,
Comme vous l'avez indiqué, un incident le 10/01 a effectivement impacté les lignes positionnées sur les réseaux Bouygues Télécom dans les départements 83 et 06. Les équipes techniques de l'opérateur concerné ont fait le nécessaire afin de résoudre le dysfonctionnement rapidement. Cet incident a d'ailleurs été résolu dans la journée même. Je suis ravi que votre ligne fonctionne de nouveau. Nous nous excusons bien évidemment pour que la gêne que cela a pu occasionner.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour d'autres demandes. Nous ferons tout notre possible pour améliorer la réactivité de notre réponse.
Bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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