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Question en attente de réponse
Bonjour, cela fait maintenant plus d'un mois que je reçois des messages du numéro 20100 me disant m'être inscrite auprès de mplay32 et me prélevant 4,99 euros. Comment faire pour me désinscrire de ce service et obtenir un remboursement des 35e prélevés au total ?
Merci d'avance pour votre aide,
Coralie
Réponses
Bonjour Coralie,
Dans un premier temps, je vous informe que les téléchargements Gallery sont des services gratuits aux premiers abords ou délibérément achetés (jeux, sonnerie, logo, mp3, horoscope, voyance, inscription à un site de rencontres, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux etc...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres.
Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Nous vous informons que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent toujours à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter un abonnement. Cet accord se concrétise à chaque fois par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont clairement mentionnées les conditions tarifaires. Ces services étant entièrement indépendants de CIC Mobile, aucun remboursement ne pourra être accordé.
Si vous désirez un remboursement, je vous invite à retrouver le service auquel vous vous êtes inscrite et de vous rapprocher des éditeurs pour leur demander le remboursement des services qui ne vous auraient pas été fournis car CIC Mobile n'a pas accès à ces données pour des raisons de protection de la vie privée.
Pour votre parfaite information, il existe un site dédié créé et alimenté par tous les opérateurs : « Info Conso multimédia » http://annuaire.infoconso-multimedia.fr. Il permet aux clients :
Conformément aux Conditions Générales d’Abonnement, CIC Mobile facture pour le compte de ces éditeurs, sur leurs demandes, les clients utilisant les services qu’ils proposent.
Nous ne sommes qu'un relais de distribution de ces services que nous ne pouvons pas exclure en accès aux clients, certains utilisent ces services en toute connaissance de cause.
Afin de pouvoir vous aider à la désactivation de l'abonnement que vous avez contracté, j’aurais besoin que vous me communiquiez un numéro de téléphone sur lequel vous pouvez être jointe autre que celui de votre ligne CIC Mobile ainsi que vos disponibilités s’il vous plaît. Lors de mon rappel, il vous sera nécessaire d’être en possession de votre mobile libre de toute communication s’il vous plaît.
Je vous remercie d’avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Comment puis-je vous communiquer mon numéro de téléphone en privé s'il vous plaît ?
Bonjour Coralie,
Je vous informe qu'il n'est plus nécessaire que vous me communiquiez un numéro de téléphone sur lequel vous pouvez être jointe directement. En effet, hier je n'avais pas la possibilité technique de désactiver les téléchargements présents sur votre ligne en raison d'un incident sur nos outils. A ce jour, l'anomalie est résolue et j'ai pu faire le nécessaire. De ce fait, vous ne serez plus facturée pour ce service (sous réserve qu'aucune nouvelle souscription ne soit effectuée, que ce soit à ce service ou à un autre). N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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