Bonjour Claudie,
Dans votre cas, la réinitialisation du mobile est nécessaire.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)
Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :
- Vos contacts (Sur carte SIM ou carte SD)
- Votre contenu multimédia
Une fois ces sauvegardes effectuées, je vous invite à supprimer votre compte Google du mobile.
Pour cela, vous pouvez suivre la manipulation suivante :- Appuyer sur PARAMETRES
- COMPTES
- GOOGLE
- Appuyer sur le nom du compte Google (votre adresse mail)
- Appuyer sur PLUS
- SUPPRIMER LE COMPTE
Puis, suivre les instructions qui s'affichent à l'écran.
Une fois votre compte Google supprimé, je vous communique la manipulation pour effectuer la réinitialisation :- Appuyer sur PARAMÈTRES
- SAUVEGARDER ET REINITIALISER
- RETABLIR LA CONFIGURATION D'USINE
- REINITIALISER LE TELEPHONE
- TOUT EFFACER
Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.
Une fois le mobile rallumé, je vous invite à paramétrer votre mobile :- Ajouter votre compte Google
- Télécharger vos applications
- Paramétrer Internet et MMS
- Vérifier la présence de mise à jour logiciel en attente d'installation.
- Faire la MAJ si le téléphone en propose l'installation
- Faire des tests.
Si vous constatez que l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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