Bonjour Jean-Marc,
Après vérification, je vous confirme que les usages ont bien été effectué depuis la carte Sim.
Hormis les hypothèses de vol ou de perte, je vous informe que l’abonné reste responsable de l’utilisation qui est faite sur la carte Sim associée à son mobile, qu’elle soit volontaire ou non.
Toutefois, à titre exceptionnel, nous procédons au remboursement des appels vers le 3680.
Ce montant en sera déduit de votre prochaine facture.
Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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