Question en attente de réponse
nouvelle carte sim nano reçu depuis 5 jours et toujours pas active
Bonjour, j'ai recemment changé de portable , celui ci fonctionne avec une nano sim que je vous ai commandé et que j'ai reçu depuis 5jours. Cependant elle n'est toujours pas activée, c'est encore mon ancienne sim sur mon ancien portable qui marche. Dois-je faire quelque chose de particulier pour activer ma nouvelle sim? Je précise qu'il s'agit juste d'un changement de taille de sim , je ne change pas de numero
Cordialement
Réponses
Bonjour,
Pour pouvoir utiliser votre nouveau téléphone avec la nano SIM il faudra l'activer sur votre espace client. La carte actuelle s'arrêtera alors de fonctionner.
Pour activer votre carte, allez dans l'onglet "services d'urgence" sur votre espace client et "activer une carte SIM".
Cordialement.
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
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- points
Bonjour,
As-tu activé ta carte carte sim via ton espace client ?
Services d'urgente puis Activer une carte sim.
Entrer le N° ICCID (voir carte sim ou courrier justificatif de garantie - bordereau de livraison) qui commence par 8933 puis se termine par une lettre puis validez.
Appelle le service client pour être sûr de l'activation de la carte sim est en cours.
Eteindre et rallumer ton téléphone tous les 2 heures.
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.
- Anonyme
Anonyme
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- points
Bonjour Alexandra,
Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez procédé à l'activation de votre carte SIM depuis votre Espace Client et que vous avez émis des usages.
Par conséquent, je me permets de clore ce fil de discussion.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
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