Je n arrive pas a émettre d appel ni SMS malgré la recharge que j aie effectuée?

Bonjour Delphine,

Après vérification sur votre ligne, je constate que vous avez acheté la recharge Voyage "2h d'appels et 200 SMS en UE" pour 5 €. Cette recharge permet uniquement de bénéficier de tarifs préférentiels sur des usages émis depuis l'Union Européenne (hors France) vers la France. Par conséquent, elle n'était pas adaptée à votre situation. De ce fait et à titre très exceptionnel, je viens de mettre en place une régularisation sur votre ligne d'un montant de 5 €. Elle sera à valoir dès l'édition de votre prochaine facture.

Après analyse de vos usages effectués entre le 28/03/2017 et le 06/04/2017, je vois que vous avez dépassé votre crédit de 2 heures d'appels à hauteur de 1 heure 02 minutes et 54 secondes. De plus, je constate qu'un SMS vous a été adressé le 06/04/2017 vous invitant à régler une avance sur facture sur votre Espace Client.

Toutefois, je vous rassure sur le fait que votre ligne est de nouveau active à ce jour suite à la remise à zéro de votre offre mensuelle. Par conséquent, je vous invite simplement à redémarrer votre mobile s'il vous plaît.

Par ailleurs, si votre forfait ne vous paraît plus adapté à vos usages, vous avez la possibilité de le faire évoluer en appels illimités directement depuis votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer votre forfait").

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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