Question en attente de réponse
mobile sur ecran noir alors qu'il est allumé?
mon mobile est allumé mais l'ecran reste noir. j'ai réalisé toutes les demarches à faire mais rien ne se passe.
mon telephone a moins d'1 an.
Comment proceder pour le faire reparer?
Réponses
Bonjour Églantine,
Votre demande est prise en charge.
Pour déterminer l'origine de l'anomalie et afin de ne pas vous faire refaire les mêmes manipulations, pouvez-vous m'indiquer les démarches que vous avez déjà faites sur votre mobile (redémarrage, réinitialisation, réglage de la luminosité...)?
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Emmanuelle, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Emmanuelle ,
Voici tous ce que j'ai fais avant de vous contacter .
j'ai enlever et remis la batterie, rechargé mon telephone, mais je ne peux rien faire d'autre. aucune visibilité sur l'ecran . La luminosité etait à fond lorsque je l'ai utilisé la derniere fois.
Cordialement
Bonjour Églantine,
Merci de ces précisions. La mise en place d'un SAV est effectivement nécessaire.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Bonne journée,
Emmanuelle, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour Églantine,
Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Bonne journée,
Emmanuelle, Conseillère Assistance Mobile
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Merci je regarde et vous recontact via mon mail
bonne journée
Bonjour Églantine,
Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Emmanuelle, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Églantine,
En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.
N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.
Merci et à bientôt,
Emmanuelle, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Églantine,
Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Emmanuelle, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Églantine,
Suite à nos conversations en message privé, nous avons trouvé une solution à votre problème.
Bonne journée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Emmanuelle, Conseillère Assistance Mobile
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