Bonjour Anna,
Je vous conseille de mettre à jour toutes vos applications, notamment celles que vous utilisez pour lire des vidéos.
N'hésitez pas à regarder également si une mise à jour de votre mobile est disponible.
Si cela ne fonctionne pas, je vous invite à sauvegarder vos données sur un support annexe car une réinitialisation sera peut-être à faire.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.