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Question en attente de réponse
Malgré l'option illimité DOM+UE, du hors forfait est appliqué à hauteur de 80€ et ma ligne est bloquée sans préavis. Pouvez vous me donner explication, m'annuler le hors forfait injustement demandé, rétablir la ligne et me communiquer mon RIO pour changer d'opérateur, merci
Réponses
Bonjour Vincent,
Je constate que le dépassement de forfait vient d'appel des DOM vers l'Afrique. Cette destination n'est pas comprise dans l'option Appels et SMS illimités + 200 Mo en UE et DOM. En effet, cette option comprend :
En cas de dépassement de forfait important par rapport au montant de votre forfait, les lignes de nos clients sont suspendues. Des SMS d'alertes sont envoyés. Je constate que 2 SMS vous ont été adressés le 10/04/2017.
Une avance sur facture vous ai alors demandé et les usages sortants sont suspendus. Pour remettre en service votre ligne, je vous invite à effectuer un règlement par carte bancaire depuis votre espace client. Votre ligne sera fonctionnelle dans un délais de 2h après avoir éteint et rallumé votre mobile.
Pour le reste de votre demande, je vous propose de continuer notre échange en privé. Un mail vous a été envoyé.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Vincent,
Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
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Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Vincent,
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Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Vincent,
Votre demande a été traitée suite à nos échanges en privé.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.
Bon week-end.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
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