Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Je n'ai aucune facture de retard ni aucune facture à régler mais ma ligne est pourtant suspendu. Je ne peu bi émettre d'appel ni envoyé de sms. Quel pourrait être la raison ???
Réponse
Bonjour Guher,
Après vérification sur votre ligne, je constate un hors forfait d'un montant total de 38,40 €. Il a été effectué entre le 16/03/2017 et le 18/03/2017. Il est lié à des appels depuis la France vers la Turquie et à un appel vers un numéro surtaxé. La suspension est une mesure de sécurité visant à protéger l'ensemble de nos clients d'un montant de facture important et imprévu (notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile).
De plus, je vous informe que vous pouvez souscrire l'option "1h d'appels vers fixes et mobiles Maghreb + Turquie" pour 12 € par mois depuis votre Espace Client. Elle permet de bénéficier de tarifs préférentiels sur les usages émis depuis la France vers la Turquie. La souscription est immédiate et l'option est à reconduction tacite. L'activation peut prendre entre 2 et 24 heures. Un redémarrage régulier du mobile est alors conseillé. Si un jour vous n'en avez plus l'utilité, il vous sera nécessaire de la désactiver par le même canal. Si l'option est activée en cours de mois, il n'y aura pas de facturation au prorata temporis.
Afin de retrouver le plein usage de votre ligne dans les 2 heures et dans la mesure du possible, je vous invite à régler le montant de l'avance sur facture (38 €) par carte bancaire depuis votre Espace Client. Une fois le paiement effectué, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages s'il vous plaît. Le montant payé par carte bancaire sera automatiquement déduit du montant de votre prochaine facture.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.