Bonjour Sandrine,
La présence de 4g sur votre mobile est conditionnée par d'autres paramètres.
Je vous invite pour commencer à vérifier les points d'accès, si ils sont inexacts cela pourrait limiter la vitesse de connexion : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
Dans vos paramètres "Réseaux Mobiles", vous aurez également un menu nommé "Mode Réseau", celui-ci doit être positionné sur 2g/3g/4g (connexion auto).
Le dernier point qui peut vous limiter à du H+ est l'antenne réseau, celle que vous avez à proximité peut ne pas avoir de connectivité 4g, ou peut choisir de limiter temporairement sa vitesse si de nombreuses personnes y sont connectées en même temps.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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