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Question en attente de réponse
Suite à une facture impayée, vous m'avez bloquer mes sms, Aujourd'hui cette facture a été réglé, mes sms sont toujours bloqué. serait il possible de les debloqués?
Réponses
Bonjour Sarah,
Effectivement, je constate le prélèvement le 16/04/2017. Votre ligne est pour l'instant encore suspendue car nous n'avons pas le retour technique de la banque concernant ce prélèvement. Cela prend 10 jours.
Votre ligne sera remise en service le 26/04/2017.
Cordialement,
William, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour SMS bloquer cause facture impayés Jai payer ma facture et sms toujour bloquer pouvez vous me débloquer les sms merci
Bonjour Sylvain,
La facture s'est représentée hier mais la ligne n'est toujours pas remise en service.
Nous avons besoin d'un délai technique de 10 jours pour voir le prélèvement, votre ligne se remettra en service automatiquement le 27/07/2017.
Si vous souhaitez la remettre en service avant cette date, je vous invite à procéder à un paiement par carte bancaire depuis votre Espace Client. La ligne se remettra en service dans les deux heures maximum. Il faudra alors éteindre et rallumer votre téléphone.
Si vous passez par cette procédure, il y aura un doublon de prélèvement qui se régularisera sur la prochaine facture.
Cordialement,
William, Conseiller Assistance Mobile
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