Bonjour Berthe,
Lors de votre appel vers le service client hier, ma collègue vous a demandé de tester la carte SIM dans un autre téléphone.
Avez-vous pu réaliser ce test ?
Si la carte SIM fonctionne bien dans un autre téléphone, vous pouvez effectuer une restauration de l'appareil aux paramètres d'usine.
Cette manipulation efface toutes les données de l'appareil.
- Paramètres
- Sécurité
- Tout réinitialiser
Si un mot de passe est demandé, vous pouvez saisir "1234".Le mobile se réinitialise et redémarre. Il faudra ensuite le configurer comme lors de la première mise en route : date, heure etc.
Une fois l'opération terminée, vous pourrez effectuer un test pour vérifier si l'anomalie est toujours présente.
Si c'est le cas, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile pour nous le signaler.
Nous pourrons lancer la procédure de SAV.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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