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Question en attente de réponse
je n'arrive pas à activer ma nouvelle carte sim
Réponses
Bonjour,
Bonjour Jean-louis,
Je constate que votre ligne est bien active, la sim qui vous a été envoyée s'est activée automatiquement.
Si celle-ci n'est pas reconnue, assurez-vous que le mobile que vous utilisez est bien désimlocké (libre de tout opérateur). Si ce n'est pas le cas, il vous faudra contacter l'opérateur qui a commercialisé ce mobile.
Sinon, je vous invite à effectuer ces manipulations :
Nettoyez avec un chiffon sec la carte SIM et le lecteur SIM et testez.
Réalisez un test croisé de SIM dans un autre mobile (désimlocké) pour vérifier que la sim est reconnue (code PIN).
N'hésitez pas à me communiquer le résultat de ces tests afin de poursuivre le traitement de votre demande si la carte sim n'est reconnue dans aucun mobile.
Je vous souhaite une bonne journée.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Emmanuelle, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Jean-louis,
Je constate que vous avez contacté notre service client le 26 Avril et que votre demande a été prise en charge.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Emmanuelle, Conseillère Assistance Mobile
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Emmanuelle a répondu
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JEAN LOUIS a posé une nouvelle question
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