Bonjour Laurence,
J'ai bien pris note de l'anomalie batterie de votre iphone 5C. Après analyse de votre dossier, je ne trouve pas d'information de commercialisation de votre Iphone par notre intermédiaire. Vous l'avez sans doute acheté par l'intermédiaire d'un point de vente indépendant qui vous a vendu de façon différenciée votre abonnement et le mobile.
Pour une prise en charge, je vous invite, soit à vous rapprocher de votre point de vente d'achat, soit de contacter directement le constructeur Apple pour la prise en charge de la panne.
Je vous communique les coordonnés d'Apple : 08 05 54 00 03 ouvert de 8 h 00 à 20 h 00, du lundi au vendredi / 08 h 00 à 17 h 00, le samedi.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.