Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Mon forfait 5Go (avec complément de 5Go donc 10Go) est indiqué a 11 euros 99 mais les factures indiquent 15 euros 99. Est ce normal?
Je dispose de la remise carte bancaire de 4 euros mais dans mon espace est indiqué une autre remise de 4 euros. C'est celle ci qui n'est pas décompté dans la facture visiblement.
Merci.
Réponses
Bonjour Florian,
Après vérification sur votre ligne dont le numéro se termine par 73 63, je constate que vous détenez le forfait Prompto 5 Go. Je vous confirme que cette offre est proposée à 15,99 € par mois (au lieu de 19,99 € mensuels) grâce à la carte de paiement que vous détenez au sein de votre agence Crédit Mutuel. De plus, je constate que vos factures n'ont jamais été d'un montant de 11,99 €. De ce fait, pouvez-vous m'en dire plus sur ce tarif s'il vous plaît ?
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Merci pour votre réponse.
Lorsque je me connecte sur l'espace client il y a mis un total mensuel de 11,99 euros. En plus il y a une "REMISE_4€_MDM", remise de 4 euros visiblement.
Bonjour Florian,
Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. Je vous informe que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné afin que des investigations soient menées sur votre ligne. Une fois terminées, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion pour vous tenir informé des suites de votre requête.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Florian,
Après vérification, je suis au regret de vous informer que le code promotionnel "REMISE_4€_MDM" n'est pas éligible au changement de forfait. Par conséquent, il s'est automatiquement annulé lors de la mise en place de votre nouvelle offre en 2015. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.