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Question en attente de réponse
Bonjour,
Pour la 4è fois en moins d'un an mon samsung A3 2016 acheté chez NRJ mobile ne se charge pas et donc ne s'allume pas. Pourtant il a été réparé dans votre SAV en février 2017 pour les mêmes raisons.
Je souhaiterais une réponse rapide et efficace à ce problème récurrent.
Merci.
F. Sxxxx
Réponses
Bonjour Fatima,
Avant de procéder à un SAV, un premier diagnostic est nécessaire et je vous invite à me communiquer les informations suivantes :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Bonjour Fatima,
En l’absence de réponse à mes messages en privé, des informations me manquent pour traiter votre demande.
N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.
Merci et à bientôt,
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour. Mon galaxy a3 2016 ne charge plus. Acheter en janvier 2017, et il ne prends plus la charge. Il a eu aucun contact avec un liquide. Et cela depuis ce matin. J'ai redémarrer, fais un hard reset. Et toujours rien. Il ne reconnais plus le câble micro USB. Dois je l'envoyer en sav? Je souhaiterai une réponse assez rapide afin de pouvoir remédier a ce problème. Merci
Bonjour Anthony,
J'ai bien pris en compte votre demande.
La batterie et le chargeur sont-ils d'origine ?
Le mobile ne prend pas la charge dans des conditions particulières ?
Le port de charge est-il endommagé ?
Je vous invite à effectuer un test croisé en branchant le chargeur sur un autre mobile.
En attendant votre retour,
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Anthony,
Afin de poursuivre le traitement de votre demande, je vous invite à continuer la conversation par messages privés.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Anthony,
Suite à ma tentative de saisie, je constate qu’il n’y a pas à ce jour de mobile équivalent prévu pour le modèle que vous détenez.
Le nécessaire a été fait pour obtenir plus d’information de la part de notre partenaire.
Vous serez contacté sous 48 heures pour suivre le traitement.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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