Bonjour Guher,
Après vérification, je constate que votre ligne s'est suspendue automatiquement suite à un dépassement de forfait conséquent. Je vous informe que la suspension est une mesure de sécurité visant à protéger nos clients d'un dépassement de forfait important et imprévu (notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile).
Le hors forfait est lié à des appels émis vers la Turquie entre le 16/03/2017 et le 18/07/2017 pour une durée totale de 51 minutes et 17 secondes. Pour votre parfaite information, il existe une option "1h d'appels vers fixes et mobiles Maghreb + Turquie" qui est proposée à 12 € par mois sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options"). Si vous l'activez, elle va vous permettre de bénéficier d'un tarif préférentiel à la minute sur vos appels émis vers la Turquie. Cette option étant à reconduction tacite, je vous conseille de la désactiver sur votre Espace Client si à un moment donné vous n'en avez plus du tout l'utilité. Si l'option est activée en cours de mois, il n'y aura pas de prorata temporis au niveau de la facturation. L'actiavtion s'effectue entre 2 et 24 heures. Un redémarrage régulier de votre mobile est conseillé pendant ce laps de temps.
Dans la mesure du possible, je vous invite à régler le montant de votre avance sur facture (38 €) par carte bancaire directement sur votre Espace Client s'il vous plaît (rubrique "Crédit Mutuel Mobile & Vous"). Une fois le paiement effectué, votre ligne se remettra en service dans un délai maximum de 2 heures. Je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez émettre de nouveau des usages. Le montant de 38 € étant déjà compris sur votre facture du mois d'avril 2017, le trop perçu par nos services sera automatiquement déduit de votre facture du mois de mai 2017 (sous réserve que le prélèvement soit accepté par votre banque).
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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