Bonjour Eléa,
Je vous invite à prendre contact avec le constructeur Wiko au 04 88 08 95 25 du lundi au vendredi de 9h à 18h pour qu'il puisse vous apporter une assistance.
A savoir : avant toute réinitialisation, si vous avez un mobile sous Android en version 5.1 ou supérieur et qu'un compte Google y est enregistré celui-ci est à supprimer du mobile. Pour le retirer, il suffit d'aller dans "Paramètres" > "Comptes" > "Google" > le nom de votre compte Google > "PLUS" > "Supprimer le compte".
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile