Bonjour Huguette,
Afin de débloquer votre Samsung Galaxy J3 2016, je vous propose d'éteindre votre téléphone, de retirer sa batterie et de le rallumer. Si une mise à jour est demandée, je vous invite à l'effectuer via une connexion en Wi-Fi, pour éviter tout risque de blocage.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si l'incident persiste malgré un test en Wi-Fi.
Très bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.