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Question en attente de réponse

Je ne peux ni téléphoner ni envoyer de message ni recevoir de message ni recevoir des appels, ni utiliser mes 5go ?

REGIS D.
REGIS D.

REGIS D.

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4 / 100
points

Je ne peux ni téléphoner ni envoyer de message ni recevoir de message ni recevoir des appels, ni utiliser mes 5go ? je peux aller sur internet mais juste avec la wifi.

Réponses

Bonjour Régis,

Il est possible que l'anomalie que vous rencontrez soit momentanée.

Pour que vous puissiez récupérer le réseau sur votre mobile, je vous invite à l'éteindre, à retirer votre carte SIM de son logement, à l'essuyer avec un tissu doux avant de la réinsérer et de rallumer votre mobile.

Après avoir mis votre code PIN, si l'incident persiste, je vous propose de rechercher manuellement le réseau sur votre Samsung Galaxy Grand Neo plus. Pour cela, appuyez sur "Paramètres" > "Plus de réseaux" >"Réseaux mobiles" > "Opérateurs réseau". Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles et appuyez sur le réseau -NRJ Mobile- (entre 2 tirets) car votre ligne utilise les antennes de Bouygues Telecom.

Ensuite, je vous invite à faire un test d'appel.

Enfin, je vous invite à revenir les paramètres manuels pour repasser le réseau en sélection automatique et attendez l’apparition du message "Enregistré sur le réseau".

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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MATTHIEU L.
MATTHIEU L.

MATTHIEU L.

Niveau
0
16 / 100
points

Je fais quoi

Bonjour Matthieu,
Afin de traiter votre demande, pouvez-vous m'indiquer l'anomalie que vous rencontrez sur votre ligne ?
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée.
Emmanuelle, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Matthieu,

Je reprends le dossier de ma collègue Emmanuelle.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Matthieu,

En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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