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Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai changé de téléphone récemment (samsung galaxy j3) et de forfait par la même occasion, depuis que mon nouveau forfait est activé dès que je suis à l'étranger mon téléphone affiche constamment actualisation des données de la carte sim et il est inutilisable (applications qui se déconnecte dès que le message apparaît, pas mal de bug, impossible d'envoyer ou recevoir des SMS etc...) mais uniquement à l'étranger, de retour en france tout va bien....Est ce que ce problème provient de la carte sim?
Réponse
Bonjour Julien,
Je constate sur votre ligne qu'aucune option internationale n'est active. Elle permet, une fois activée, que votre mobile puisse se connecter sur le réseau étranger et de ce fait, vous n'aurez plus ce message sur votre mobile. Je vous invite à l'activer depuis votre espace client. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779.
De plus, en fonction de vos futurs déplacements à l'étranger, je vous invite à souscrire à une option ou une recharge voyage afin que vous puissiez faire des économies sur le coût de vos communications. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800.
Les communications à l'étranger sont en hors forfait soit en plus de la facture. Pour connaître les tarifs internationaux en UE, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1139612, sinon, je vous propose de consulter notre brochure sur nos tarifs et nos Conditions Générales de Services du 03/04/17 via le lien http://www.assistance-mobile.com/pages/credit-mutuel-mobi....
Puis, à l'étranger, pour consulter votre répondeur vous devez mettre un code. Celui-ci est à personnaliser avant votre départ. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728815
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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