Bonjour Matthieu,
Dans un premier temps, je vous informe que je viens de suspendre votre ligne par mesure de sécurité. Ainsi, si une personne malveillante tente d'émettre des usages depuis votre mobile, elle sera automatiquement bloquée. Aussi, je vous informe également que la suspension ne gèle pas les prélèvements. Vous pouvez commander une nouvelle carte SIM en vous connectant directement depuis votre Espace Client. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes, à savoir :
- Vous authentifier sur votre Espace Client,
- Cliquer sur "Services d’urgence",
- Cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM",
- Cliquer sur "Confirmer".
- Cliquer sur "Suivant",
- Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison,
- Cliquer sur "Suivant",
- Vérifier les informations,
- Cliquer sur "Valider".
Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :
- Cliquer sur "Services d'urgence",
- Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
- Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
- Cliquer sur "Valider".
Une fois ces manipulations effectuées, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion pour que je puisse remettre votre ligne en service. Par la suite et si vous ne disposez pas déjà d'un mobile de remplacement, vous aurez la possibilité de commander un nouveau terminal également depuis votre Espace Client (rubrique "Changer de mobile").
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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