Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, 80€ de surfacturation sur la ligne de ma fille de 13 ans pour des SMS surtaxés au 83766 ! Les forums sur le web laissent entendre qu'il s'agit d'une arnaque. Comment bloquer ce numéro et auprès de qui obtenir remboursement ?
Merci
Réponses
Bonjour Cecile,
Afin de traiter votre demande, je vous invite à renseigner dans votre profil le numéro de la ligne concernée et à revenir vers moi.
Je vous souhaite une bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour, j'ai eu exactement le même problème avec le compte de mon fils de 12 ans qui s'est vu facturer 48€ sur le mois dernier pour des SMS surtaxés au 83766, pouvez-vous me dire quelle suite a été donnée à votre réclamation?
Merci
Bonjour Lisa,
Votre demande est bien prise en compte.
Afin de pouvoir accéder aux informations nécessaires au traitement de votre demande, pouvez-vous s'il vous plait compléter votre profil Assistance Mobile avec la ligne concernée par la demande ?
L'Assistance Mobile est réservée aux clients :
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour, j'ai le même problème que doit on faire?
Bonjour Quentin,
Si vous le souhaitez, il est possible d'activer une option de blocage à 1€/mois. Cette option bloque :
Vous pouvez activer cette option depuis votre espace client, dans la rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options". Le délai d'activation de cette option est de 2 à 24h.
Vous pourrez également retrouver plus d'informations concernant la tarification des SMS+ en suivant ce lien : http://www.infoconso-multimedia.fr/
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.