Bonjour Roselyne,
Un portable acquis chez un autre opérateur peut en effet être verrouillé sur le réseau de ce dernier.
Il est donc nécessaire de demande dans votre cas à Bouygues Télécom de vous le déverrouiller gratuitement.
Je vous invite donc à prendre contact avec eux directement.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée.
Vanessa, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.