Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
bonjour,
je viens de subit à nouveau 10€ de facturation de "frais de rejet" alors que je règle dorénavant ma facture par CB(*). En l'occurrence, ma facturation était à jour!!
Numéro de commande : 427391981241
N° NRJ Mobile : 0771$$$$$$
(*) démarche laborieuse obtenue aupres du service client, notoirement injoignable, suite à des problemes de prélevement. En effet, NRJ mobile effectue les prélevements sous un nom de creance largement suspect (EI TELECOM ), sans compter tous les problemes de sur-facturation pour "rejet" injustifiés
Réponses
Bonjour Nicolas,
Votre demande d'assistance est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour,
j'ai réglé l'impayé, faute de recours
J'ai reçu hier la réponse de ma protection juridique à qui j'ai exposé le problème, ils me disent que ce type de frais doit correspondre effectivement à des frais facturés par la banque au créancier, faute de quoi ils sont abusifs, quand bien meme inscrits dans les CGU
La loi Hamon non encore en vigueur mais néanmoisn appliquée par d'autres fournisseurs plus déontologiques prévoit justement leur suppression
Enfin , et malgré la modicité du montant, la réputation assez scandaleuse de l'opérateur me pousse à me diriger vers une assignation au greffe de proximité, car cela peut faire avancer ce type de comportements inadmissibles (facturer 10€ pour un retard de paiement sur 2€)
Le CERFA a été envoyé en double exemplaire ,il y aura une phase de médiation obligatoire mais je n'hésiterai pas à faire valoir mes droits et ceux des personnes qui subissent ce type d'extorsion
Bonjour Nicolas,
Je suis au regret de vous confirmer qu'il n'est pas prévu de remboursement des 10€ de frais de remise en service de ligne.
Aussi, je vous invite à régler vos factures dans le délai imparti afin d'éviter toute nouvelle facturation de frais de remise en service de ligne.
Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.