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Cette question a été résolue
Bonjour, depuis 1 mois environ, je rencontre des pertes de réseau récurrentes. Mon téléphone affiche parfois toutes les barres et quelques minutes après, plus aucunes. Ce matin je reçois un message laissé sur mon répondeur 2 heures après l'appel. Je tiens à préciser qu'avant ces soucis, tout fonctionnait très bien. La couverture SFR est très bonne où je me trouve, réseau que semble utiliser Crédit Mutuel Mobile. Egalement, il m'arrive fréquemment que la conversation devienne soudainement inaudible .. je n'entends plus qu'un bruit d'eau. Pouvez-vous m'apporter une aide permettant de résoudre ces dysfonctionnements ? Merci par avance.
Bonjour Cyrille,
Avez-vous testé votre carte SIM dans un autre téléphone ?
Si cela est possible, je vous invite à faire ce test. Cela nous permettra d'être sûrs que le problème ne vient pas du téléphone.
En parallèle, je vous propose de vous contacter pour que je puisse vous mettre en relation avec le service technique : je vous envoie pour cela, un message sur l'adresse e-mail de votre profil.
Bonne journée.
A bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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Réponses
Bonjour Cyrille,
Suite à nos échanges par mails, j'ai pu vous mettre en relation avec le support technique. Une nouvelle carte SIM a été activée sur votre ligne.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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