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Question en attente de réponse

pas de réseau urgent ?

Aujourd'hui c'est la date de ma portabilité mais la carte sim est bien insérer et pourtant j'ai aucun service sa mais appel d'urgence uniquement comment cela se fait il

Réponses

Bonjour Rémi,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée.
Gaëlle, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Rémi,

J'ai validé la bonne réception de votre carte SIM à votre domicile.

Un délai de 72h est indispensable pour relancer la portabilité de votre numéro, elle a donc été demandée pour le 19 mai 2017. Vous allez reçevoir un SMS de confirmation.

Pendant cette période la carte SIM de votre ancien opérateur, n'est normalement pas désactivée. Je vous invite donc à l'insérer jusqu'à ce que celle-ci ne soit plus fonctionnelle. Il faudra alors insérer notre carte SIM.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée.
Gaëlle, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Rémi,

Comme je vous l'ai confirmé, l'IGP (institut de gestion des portabilités) demande un délai obligatoire de 72h pour pourvoir porter un numéro de téléphone.

Comme votre colis nous a été retourné en "problème de livraison" par la poste, pour des raisons de sécurité, le portage n'a pas été lancé.

Vous pouvez joindre votre ancien opérateur afin de leur demander une réactivation de votre carte SIM.

Votre portabilité a été demandée pour vendredi 19 mai 2017. Une fois votre ligne active, n'hésitez pas à revenir vers nous pour que nous vous fassions une proposition commerciale suite à l'incident rencontré.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne semaine.
Gaëlle, Conseillère Assistance Mobile
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