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Cette question a été résolue

vous voulez que je porte plainte ?

Bonjour nous sommes le 15 la portabilité de ma ligne devait être effectué le 13 par conséquent on ne peux plus me joindre je loupe des appel professionnels très important qui me font perdre de l'argent je vous rappelle la loi l'opérateur a une OBLIGATION LEGALE de permettre la portabilité (article L44 du Code des postes et des communications électroniques), et a une OBLIGATION LEGALE de faire la portabilité le jour dit avec un MAXIMUM de 4 HEURES d'interruption de service (Décision n° 2006-0381 de l'ARCEP du 30 mars 2006 précisant les modalités d'application de la portabilité des numéros mobiles en métropole publiée au JORF le 16 mai 2006).si je n'est toujours pas de réseau en début d'après-midi j'appelle la répression de fraude et je porte plainte contre vous cordialement mr GUILLONNEAU

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
4
8647 / 12000
points

Bonjour Rémi,

Je constate que votre opérateur intial a à nouveau refusé la portabilité de votre ligne auprès de nos services.
En effet, ces derniers nous indique que vous avez résilié votre ligne auprès d'eux, ce qui nous empêche d'en effectuer la portabilité.
Une ligne résiliée ne peut plus bénéficier d'une portabilité.
Par conséquent, je vous invite à voir avec eux si votre ligne est réactivable et de revenir ensuite vers nous afin que l'on puisse relancer la portabilité.
Si ce n'est pas possible, nous pouvons vous activer sous 2 heures, un nouveau numéro.

Cordialement,

Vanessa, Conseillère Assistance Mobile.
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Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
5
20169 / 40000
points

Bonjour,
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
4
8647 / 12000
points

Bonjour Rémi,

J'ai activé votre ligne.
Je vous communique le nouveau numéro en privé.

Cordialement,

Vanessa, Conseillère Assistance Mobile.
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Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

Niveau
6
52590 / 75000
points
Equipe

Bonjour Rémi,

Vous m'avez confirmé en privé que votre anomalie s'est résolue en changeant de téléphone.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toutes vos demandes.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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