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Question en attente de réponse

Bonjour j'ai payé ma facture depuis vendredi vous bloquez mon telephone en raison de 25 euros avence je ne pas payer

WILSON G.
WILSON G.

WILSON G.

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points

pouvez vous me de bloque mon telepnoe

Réponse

Bonjour Wilson,

Dans un premier temps, je vous rassure sur le fait que votre ligne est pleinement active. Par conséquent, je vous conseille de redémarrer votre mobile s'il vous plaît.

Par ailleurs et après vérification, je constate qu'elle s'est suspendue suite à un dépassement de crédit important. Ce dernier est lié à des connexions Internet comptabilisées à hauteur de 543 Mo supplémentaires. La suspension est une mesure de sécurité visant à protéger nos clients d'un dépassement de forfait important et imprévu notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile.

Pour ne plus être surfacturé concernant le dépassement des 200 Mo, je vous conseille de privilégier au maximum une connexion en wifi et de désactiver les données mobiles de votre smartphone lorsque vous n'en n'avez pas l'utilité. En cas de nouveau dépassement, je vous conseille de migrer vers l'offre comprenant 5 Go d'Internet à 9 € ce qui vous sera plus économique plutôt que de payer 0,05 € par Mo supplémentaire avec votre forfait actuel.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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