Bonjour Laura,
Je vous invite à tester la manipulation suivante pour déterminer si votre Samsung Galaxy J3 2016 est bloqué en mode "veille" :
- appuyer simultanément sur les touches "volume -" et la touche "on/off" pendant au moins dix secondes,
- relâcher dès que le logo Samsung apparaît.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si l'incident persiste.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.