Bonjour Mylène,
Je constate qu'aucune information n'est renseignée sur votre profil. Je vous invite à indiquer le numéro de ligne concernée, le numéro de commande ou le numéro ICCID de la carte sim afin que l'on puisse poursuivre le traitement de votre demande d'assistance.
N'hésitez pas à ensuite à revenir sur l'assistance mobile pour réitérer votre question.
Je vous remercie et vous souhaite une excellente journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile