Bonjour Rachida,
Je constate que vous utilisez sur votre ligne un Samsung Galaxy S7.
Pour que vous puissiez récupérer l'accès à internet sur votre mobile, je vous invite à vérifier ses paramètres internet. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800.
Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :
- désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
- installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
- saisissez toutes les données en minuscule,
- activez les données mobiles,
- renseignez dans Type d'APN : default pour le paramétrage internet si le champ est vide sinon cochez "internet",
- éteignez et rallumer le mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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