Je suis arrivé en Espagne le 7/08 et nous sommes le 16/08. Je n'ai toujours pas accès à Internet

Bonjour Olivier,

Après étude de vos consommations (appels, SMS et MMS), je constate que votre absence de réseau depuis l'Espagne et faisant suite à notre incident général du 11 août 2017 est désormais résolue.

Concernant votre accès à Internet et si votre mobile est un Sony Xperia XA1, je vous invite à activer vos données mobiles et l'itinérance des données :

• activation des "données mobiles" via : Réglages > Utilisation des données > et activer "Trafic de données mobiles",
• activation de "l'itinérance des données via : Réglages > Plus > Réseaux mobiles > activer "Itinérance des données".

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet malgré ces manipulations, je vous invite à joindre le Service Client au 0033 969 360 200 (prix d'un appel depuis la zone d'émission, du lundi au samedi de 8 heures à 22 heures).

Afin de vous dédommager pour la gêne occasionnée, je vous confirme la mise en place d'un geste commercial sur votre prochaine facture. N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l’adresse enregistrée sur votre profil Assistance Mobile (en vérifiant les onglets « Spams » et « Courriers indésirables » pour le retrouver).

Je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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