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Question en attente de réponse
Bonjour, je constate un prélèvement de 120.95 euros sur ma facture du 17/08/2017. Après examen des consommations des numéros assujétis (0615XXXXXX, 0771XXXXXX, 0771XXXXXX) je ne vois aucune raison de justifier un tel montant.
Je vous remercie pour vos justifications. A défaut je serai dans l'obligation d'engager une procédure.
Cordialement
Réponses
Bonjour David,
Après analyse de votre facture datée du 07/08/2017 et d'un montant de 120,95 €, je constate que le hors forfait provient des deux lignes de vos enfants. En effet, ils totalisent à eux deux 6 rétablissements du débit web effectués entre le 14/07/2017 et le 30/07/2017, facturés 10 € chaque. Cela consiste à relancer le débit une fois le crédit Internet épuisé.
En regardant les consommations de Manon, je vois que le mois dernier elle a utilisé 12 Go soit 9 Go de plus que son crédit initial de 3 Go. Quant à Théo, il a consommé presque 19 Go soit 14 Go de plus que son crédit initial de 5 Go à la même période. Par conséquent, il s'avère que leurs forfaits ne paraissent plus adaptés à leurs besoins/usages.
De ce fait, deux solutions s'offrent à vous, à savoir :
Je reste à votre disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonsoir David si vos enfants sont accrochés a leurs mobiles la factures seras toujours salée
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