Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Quand mon fils veut passer un coup de fil ou en recevoir, cela coupe tout de suite depuis plusieurs jours, alors que son internet fonctionne.Quand il fait un essai avec papa ou maman, je vois qu'il a essayé de me joindre sur le portable mais on a pas pu parler ensemble, cela coupe avant
Cela marque"l'appel n'est pas effectué" et /ou le téléphone est hors connexion et pourtant le mode avion n'est pas activé et le son est mis
Merci pour votre aide
M. ET MME BONNEFOY
Réponses
Bonjour Laurent,
Pouvez-vous m'indiquez depuis quand votre fils rencontre ce problème ?
Vous m'indiquez que la connexion internet fonctionne, est-ce la connexion en Wifi ?
Est-ce que les SMS fonctionnent ?
Si le mobile est déconnecté du réseau : je vous invite à faire une recherche manuelle :
Depuis l’application « PARAMÈTRES », sélectionnez « PLUS » ou « PLUS DE RÉSEAUX » puis « RÉSEAUX MOBILES » et « OPÉRATEURS DE RÉSEAU ».
Le mobile se met en recherche. Une fois la liste des réseaux disponibles affichée, le réseau à sélectionner sur votre offre sera noté :
Une fois que la connexion au réseau est rétablie, il est préférable de remettre votre mobile en sélection automatique de réseau en suivant le même cheminement.
Si l'incident persiste, je vous invite à me le signaler sur ce fil.
Je reste disponible si besoin.
Bonne journée et à bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Laurent,
Je n'ai pas eu de réponse à mes mails, mais je constate que des appels sont émis depuis l'envoi de votre demande sur l'Assistance Mobile.
Je ferme notre fil de discussion.
N'hésitez pas à ouvrir une nouvelle demande si vous rencontrez toujours des dysfonctionnements.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.