Bonjour QUESSIE,
Votre demande est bien prise en compte.
Avant de procéder à un SAV, un premier diagnostic doit être effectué.
Par rapport aux éléments que vous m'indiquez, les incidents rencontrés sont dûs à un dysfonctionnement du logiciel interne de votre mobile. Ils peuvent être résolus par la réinitialisation (remettre les paramétrages d'usine).
Au préalable, je vous invite à faire une sauvegarde de vos données personnelles (contacts, photos, musiques, vidéos).
Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur au 0800 972 285 de 9h à 20h du lundi au samedi.
Ensuite, pour la réinitialisation de votre mobile :
1. Allez dans l'application "paramètres" de votre mobile,
2 . Appuyez sur "paramètres avancés".
3. Appuyant sur "Sauvegarder et réinitialiser",
4. "Restaurer les valeurs d'usine",
5. puis sur "Effacer les données de la mémoire de stockage interne"
6. et sur "Réinitialiser le téléphone".
Votre mobile s'éteindra et se rallumera tout seul. Cette mise en route peut durer jusqu'à 15 minutes.
Après la réinitialisation, vous devrez reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
>> Effectuer les mises à jour via le réseau WIFI
>> Ajouter votre compte Google
>> Télécharger vos applications
>> Paramétrer Internet et MMS --> voir l'Assistance Mobile
Si ces manipulations n'ont pas permis de rétablir le fonctionnement, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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