Bonjour Liliane,
Vous pouvez tenter de contacter Samsung pour vérifier qu'il ne s'agit pas d'un paramétrage de votre écran :
http://www.samsung.com/fr/info/contactus/
Vous pouvez également tenter de réinitialiser votre mobile aux valeurs d'usine.
Cela effacera les données et paramètres enregistrés sur la mémoire du téléphone : contacts, photos, applications, compte mails et codes Wifi, historique de messages...etc.
Il est donc nécessaire de faire vos sauvegardes au préalable.
Une fois la réinitialisation terminée, votre mobile devra être configuré comme lors de la première utilisation : vous devrez remettre votre compte Google, télécharger vos applications etc.
Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile