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Question en attente de réponse

Hors-forfait élevé sans raison valable

Viktoria J.

Viktoria J.

Niveau
0
13 / 100
points
Nom de l'auteur
Viktoria J.
Nombre de réponses
2 réponses
Date
5 octobre 2017
il y a plus de 6 ans
Consultations
consultée 95 fois
question
q

J'étais à l'étranger le mois dernier et, parmi plusieurs problèmes rencontrés avec mon forfait/mobile, j'ai aussi eu un montant de hors-forfait irraisonnable et injustifié (env. 30€).
Je n'ai pourtant envoyé que quelques SMS/MMS (moins de 5) et j'ai passé uniquement 3 minutes au total sur des appels téléphoniques, et je n'ai pas utilisé le web.

J'aimerai connaitre la démarche à suivre pour que je me fasse rembourser ce hors-forfait.

Réponses

DAVID P.
DAVID P.

DAVID P.

Niveau
0
16 / 100
points
Nom de l'auteur
DAVID P.
Date
réponse
r

toute facon cic mobile services clients zero par d'arrangement quand vous avez un soucis et mauvais réseau

Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
7
84098 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Mélanie D.
Date
réponse
r

Bonjour Viktoria,

Après analyse de votre facture, je constate plusieurs communications effectuées et /ou reçues depuis l'étranger.

Je vous rappelle que seule la réception des SMS est gratuite.

Toutes autres communications est automatiquement facturée en hors-forfait si vous vous trouviez dans un pays non-membre de l'Union Européenne. La réception d'un appel est également facturée.

Je ne constate aucune anomalie sur votre facture, celle-ci reste dû.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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