Bonjour Gaëlle,
Je constate que vous avez demandé la résiliation chez votre ancien opérateur. C'est la raison pour laquelle la portabilité de votre numéro a été refusée. Dans ce cas, vous avez deux possibilités :
- Soit de contacter l'ancien opérateur pour demander la réactivation de la ligne, nous pourrons ensuite demander de nouveau la portabilité de votre numéro
- Soit d'accepter l'attribution d'un nouveau numéro par nos services.
En effet, lorsque vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone chez un nouvel opérateur, vous ne devez pas demander la résiliation de la ligne, auquel cas, le numéro est perdu. C'est le nouvel opérateur qui se charge de la résiliation de la ligne chez l'ancien opérateur.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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