Bonjour Virginie,
Vous avez réçu un SMS le 21/11/2017 afin de vous alerter sur des communications effectuées (appels au- delà du forfait 1h et appels vers des numéros surtaxés) hors forfait sur votre ligne :
"CIC Mobile : Votre hors forfait est élevé. Continuez à utiliser votre ligne en réglant une avance dans votre Espace Client sur cic-mobile.fr".
Pour éviter un dépassement imprévu important, votre ligne a été restreinte par sécurité.
Je vous invite à vous connecter sur votre Espace Client http://www.cic-mobile.fr. Dans la vignette "CIC Mobile et vous" le message suivant apparait: "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€. Pour régler par carte bancaire : Régler mon avance sur facture"
Cliquez sur le lien "Régler mon avance sur facture". Votre ligne sera remise en service deux heures après le paiement par carte bancaire. Il est important de redémarrer votre téléphone.
Si vous ne souhaitez pas régler par carte bancaire, votre ligne sera rétablie le 27/11/2017.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bon week-end,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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