Bonjour Jacqueline,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Je visualise du hors forfait sur les connexions internet effectuées en novembre. Cela concerne les mises à jour. Elles sont liées aux applications ou à la mise à jour du système d'exploitation. Aucun remboursement ne peut être réalisé puisque ce sont des connexions légitimes.
Sachez que depuis le 1er décembre vous détenez une enveloppe internet de 5Go. A partir de cette date, vous ne détiendrez plus de hors forfait à ce sujet.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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