Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Identifiant inexistant, connexion à l'espace client impossible que faire ?

Valentine M.
Valentine M.

Valentine M.

Niveau
0
46 / 100
points

Bonjour,

J'essaie en vain de me connecter à mon espace client, lorsque j'entre mon numéro pour recevoir un nouveau code de connexion l'on me dit que mon identifiant est inexistant...

Que faire ?

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
305167 / 450000
points
Equipe

Bonjour Valentine,

Après vérification sur votre ligne, je vous informe que votre identifiant n'est pas votre numéro de mobile mais votre adresse mail. De ce fait, je vous invite à essayer à nouveau avec le bon identifiant s'il vous plaît. Par la suite, vous allez recevoir un nouveau code par mail dans un délai technique de maximum 2 heures. Par mesure de confidentialité, je vous conseille de personnaliser ce code lors de votre prochaine connexion à votre Espace Client. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite un excellent week-end et de joyeuses fêtes de fin d'année.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

CARENE R.
CARENE R.

CARENE R.

Niveau
1
103 / 750
points

exactement le même problème avec le téléphone de mon fils.
j'ai ouvert 2 lignes pour mes 2 garçons, j'ai réussi a me connecter a l'espace client pour un et pour l'autre ça me dit que le numéro est inexistant

Céline H.
Céline H.

Céline H.

Niveau
6
49730 / 75000
points
Equipe

Bonjour Carene,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée

Merci,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?