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Question en attente de réponse
Bonjour,
depuis à peine deux jours je suis en république dominicaine, où je n'avais pas accès à ma messagerie. J'ai donc appelé le service clients...6 fois car aucune action ni réponse satisfaisante pour répondre à ma demande urgente et nécessaire car ligne pro...au final, accès rétabli mais avec près de 35 minutes d'appels (plus plusieurs tentatives au 777), je me retrouve avec une belle surfacturation de 94,41€ (pour un total de 43 minutes)....en plus de ce prix abusif...CIC Mobile a la bonne idée de me couper la ligne pour cause de consommation anormal et excessive...la faute à qui...
Et sans parler de la méthode...pas de sms...3 mails envoyés de la part du service clients pour avertir de la coupure...donc inutile et impossible de régir....donc coupure sauvage et immédiate.
Donc s'il y a un humain derrière l'ordinateur qui gère ce bazar, je lui serais reconnaissant de me rétablir immédiatement ma ligne et de regarder l'origine de cette surconsommation (uniquement des appels vers l'assistance clientèle et la messagerie vocale)...nous aurons l'occasion de reparler de tout cela lorsque je serais de retour en France...en attendant, merci pour votre aide à distance.
MERCI d'agir et de me répondre au moins aussi rapidement que vous avez coupé ma ligne....ne tentez pas de me joindre par téléphone, j'ai un téléphone avec un réseau qui coupe les lignes abusivement, sans regarder l'origine de ces dépassements de consommation...
Bien à vous,
Réponse
Bonjour Stéphane,
Dans un premier temps, je vous informe que je comprends votre situation et que je me mets à votre place. Après vérification sur votre ligne, je constate que votre demande a déjà été prise en charge par votre agence CIC et qu'elle est actuellement en cours de traitement par le service concerné. De ce fait, je vous rassure sur le fait que votre chargé de clientèle reviendra vers vous une fois l'ensemble des éléments en sa possession. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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