Bonjour Raffaelle,
Votre demande est prise en charge.
Votre téléphone ne reconnaît pas la carte sim car il a peut-être été acheté chez un autre opérateur et il ne reconnaît les cartes sim que de cet opérateur.
Je vous conseille de lui demander où il a acheté ce mobile et de contacter l'opérateur pour le faire desimlocker.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728834
En ce qui concerne l'IMEI du téléphone, vous pouvez le trouver en tapant sur le clavier la séquence suivante: *#06#
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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