Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
bonjour, lorsque je passe des appels, ça sonne puis le téléphone raccroche et m'indique "échec de l'appel". Il faut recomposer le numéro une deuxième fois pour arriver à joindre le correspondant. Le répondeur m'affiche une notification qu'après 24h seulement. C'est très dérangeant ! Cela me pose beaucoup de soucis pour mon travail.
Merci de votre aide
cordialement
Réponses
Bonjour Sylvie,
Il peut s'agir d'un dysfonctionnement ponctuel lié à la lecture de la carte SIM.
Je vous invite tout d'abord à retirer la carte SIM, l'essuyer, la réinsérer dans votre mobile et le rallumer.
Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à effectuer un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).
Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.
Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile. Bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour, merci de votre réponse, j'essaie de voir sur un autre téléphone si le problème persiste. J'avais au préalable bien nettoyé la carte sim et rallumé le téléphone et le problème était le même.
Sur un iphone 4S (pourtant indiqué compatible) la messagerie visuelle ne fonctionnait pas.
Sur un iphone 5C de prêt, la messagerie visuelle fonctionne correctement.
Bonjour Sylvie,
Pouvez-vous m'indiquer si le dysfonctionnement que vous rencontriez est bien résolu ?
Dans l'attente de votre retour, bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour, Je n'ai pas réssayé sur mon téléphone iphone 4s. Pour l'instant je suis toujours en essai du téléphone de prêt.
Bonjour Sylvie,
Je vous remercie pour votre retour et vous invite à revenir vers moi si vous rencontrez d'autres dysfonctionnements.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.