Bonjour Sandrine,
J'ai bien pris en compte votre message concernant le format de votre carte sim.
Je constate sur votre dossier en effet que votre nouveau mobile le Samsung Galaxy J5 Pro n'accepte que le nano sim.
Il a été identifié sur votre ligne que la sim que vous possédez est une sim triple découpe (Sim standard, micro et nano), c'est pourquoi l'envoi d'une nouvelle sim avec ce format n'a pas été envoyé automatiquement.
Si vous ne possédez pas de triple découpe, veuillez-nous en excuser, je peux vous envoyer une nouvelle sim au format triple découpe.
Afin d'en faire la commande je vous propose de continuer notre échange par le bais de votre mail.
Je vous invite à vérifier que le message ne soit pas dans les SPAMS.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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