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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je suis dans l’impossibilité d’appeler alors que je suis bien à jour dans mes factures.
Retablise ma ligne au plus vite sinon je résilie pour manquement à vos obligations!
Et je veut aussi un geste commercial de votre part car ceci est inadmissible surtout quand je reçois un sms pour me que je ne suis pas autorisé à avoir cet accès!
Cordialement
Réponses
Bonsoir Marvin,
Vous êtes bien à jour de vos factures.
L'incident impacte tous nos clients et est en cours de résolution. Ce dysfonctionnement vous empêche d'émettre des appels (message du 950 : vous n'avez pas l'autorisation d'accéder à ce service), sms, mms et d'accéder à internet.
Rassurez-vous, nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour résoudre cet incident dans les plus brefs délais. Nous vous invitons à redémarrer votre mobile régulièrement et tester vos services.
Nous sommes désolés de la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonne soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Je paye un service et non vos dysfonctionnements!
Vivement que je puisse résilier pour retourner chez vos concurrents et surtout pour moins cher.
Bonjour Marvin,
L'incident est résolu depuis hier soir. Veuillez-nous excuser pour cet incident ponctuel.
Bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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