Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Même après avoir effectuer le paramétrage du mobile tel que expliqué sur votre site, je n'arrive toujours pas à avoir les données mobile ; alors qu'il y une semaine je pouvais y accéder sans soucis. Y a t-il un problème sur ma ligne ?
Merci d'avance
Réponses
Bonjour Sandra,
J'ai bien pris en compte votre demande concernant un dysfonctionnement au niveau de votre connexion web sur votre mobile.
Afin de retrouver l’accès internet, je vous invite à nouveau à vérifier les paramètres de votre mobile.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android...
Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :
-désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
j'ai bien sélectionné le TYPE MVNO GID comme vous me l'avais indiquer, et je n'ai toujours pas de données mobile.
Et lorsque j'ai enregistrer cette modification, l'APN pour les MMS a disparu, est ce normal ?
Bonjour Sandra,
J'ai bien pris en compte votre remarque.
Effectivement, en modifiant l'onglet TYPE MVNO pour sélectionne GID au cours du paramétrage web, le paramétrage MMS disparaît, car GID ne devait pas être présent dans l'onglet TYPE MVNO dans le paramétrage MMS.
Pour paramétrer à nouveau votre mobile pour les MMS, je vous invite à suivre les étapes suivantes (en ayant bien désactivé le wifi de votre mobile et activé les données mobiles) :
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bonne journée et à bientôt
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Voici mon paramètrage :
-Pour le Web :
Nom : NRJWEB
APN : fnetnrj
Proxy : aucun
Port : aucun
Nom d'utilisateur : aucun
Mot de passe : aucun
serveur : aucun
MMSC : aucun
Proxy MMS : aucun
Port MMS : aucun
MCC : 208
MNC : 26
Type d'authentification : aucun
Type d'APN : default
Protocole APN : IPV4
Protocole APN en itinérance: IPV4
Reseau: non spécifié
Type MVNO : GID
Valeur MVNO :4e524a31
-Pour les MMS :
Nom : NRJMMS
APN : mmsnrj
Proxy : aucun
Port : aucun
Nom d'utilisateur : aucun
Mot de passe : aucun
serveur : aucun
MMSC : aucun
Proxy MMS : 010.143.156.005
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 26
Type d'authentification : aucun
Type d'APN : mms
Protocole APN : IPV4
Protocole APN en itinérance: IPV4
Reseau: non spécifié
Type MVNO : GID
Valeur MVNO :4e524a31
Les MMS fonctionne.
Les données mobile ne fonctionne TOUJOURS PAS
Bonjour Sandra,
J'ai bien pris en compte votre nouveau message.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Je vous ai renvoyé un message à l'adresse e-mail renseignée dans votre espace client.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Sandra,
Je me permets de clore ce fil de discussion suite à la mise en relation avec notre Service Technique ce jour.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.