Bonjour Brigitte,
Votre demande d'explication de facture est prise en charge.
Le hors forfait correspond à un appel visio. Les appels en visio sont toujours facturés hors forfait.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème sur la FAQ suivante: http://www.assistance-mobile.com/questions/1220824
Il est possible que vous ayez appuyé sans faire exprès sur la touche visio lors d'un appel. Afin que cela ne se reproduise plus, je vous conseille de ne pas appuyer sur le bouton en bas à gauche (téléphone vert avec un écran et un portrait à l'intérieur).
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client